FAQs
Wie kann ich Arivaro kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter support@arivaro.com erreichen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern bei allen Anliegen weiter.
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können wir nicht berücksichtigen. Nach Erhalt können Sie die Bestellung für eine volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie in Ferienzeiten und während Sales mit zusätzlicher Bearbeitungszeit.
Wir bearbeiten Bestellungen Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand erfolgt am nächsten Tag nach der Bearbeitung. An Wochenenden erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 2–4 Wochen dauern.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Sollten Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Fallen Zollgebühren und Steuern an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro. Je nach Zielland können bei Zustellung Zölle, Steuern und weitere Gebühren anfallen, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Für etwaige Zollverzögerungen übernehmen wir keine Haftung. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@arivaro.com.
Was, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie fehlerhafte, fehlende oder falsche Ware erhalten haben. Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Kredit-/Debitkarten senden wir Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Retoure oder Ihrer Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Für den Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an Ihre Bank/kartenausgebende Stelle.
Sollte die Gutschrift noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte Ihr Bank- oder Kreditkarteninstitut – es kann einige Zeit dauern, bis Rückerstattungen verbucht werden.